Rückgaberecht

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen im Online-Shop ardqira (im Folgenden „wir“).

Nach Erhalt der Ware kann in der Regel innerhalb von 14 Tagen ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden. Die Frist beginnt mit dem Zeitpunkt, an dem die Ware vom Empfänger oder einer benannten Person entgegengenommen wurde.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können je nach Einzelfall unterschiedlich behandelt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Rückgabe- oder Umtauschantrag kann unter anderem in folgenden Fällen gestellt werden:

• sichtbare Mängel oder Beschädigungen der Ware;
• Qualitätsprobleme, die vor der Nutzung festgestellt werden;
• auffällige Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen, die die Nutzung beeinträchtigen;
• Lieferung eines falschen Artikels im Vergleich zur Bestellung;
• Rückgabe- oder Umtauschanträge ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist;

Die konkrete Prüfung erfolgt auf Grundlage des Warenzustands sowie der eingereichten Informationen.

3. Rückgabeprozess

Für eine Rücksendung wird folgender Ablauf empfohlen:

Zunächst ist ein Antrag per E-Mail oder telefonisch zu stellen. Dabei sollten Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie der Rückgabegrund angegeben werden. Bei Qualitätsproblemen können Fotos oder Videos zur Veranschaulichung hilfreich sein.

Nach Eingang des Antrags erfolgt eine Prüfung. Bei positiver Entscheidung werden die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen mitgeteilt.

Anschließend ist die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse zurückzusenden.

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird – sofern die Angaben bestätigt werden – der Rückerstattungsprozess eingeleitet. Weitere Informationen hierzu finden sich im Abschnitt zur Rückerstattung.

4. Umtauschprozess

Für einen Umtausch gilt ein ähnlicher Ablauf wie bei der Rückgabe.

Nach Einreichung des Antrags und erfolgreicher Prüfung wird die Rücksendeadresse bereitgestellt. Nach Eingang und Überprüfung der Ware wird – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eine Ersatzlieferung veranlasst.

Informationen zur Lieferzeit finden Sie in den Versandhinweisen.

5. Rückerstattungsprozess

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung eingeleitet.

Voraussetzungen:

1. Genehmigte Stornierung der Bestellung;
2. Genehmigte Rückgabe mit Rückerstattung;

Rückerstattungsmethode:
Die Rückzahlung erfolgt in der Regel über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Kreditkarten (Visa, MasterCard).

Bearbeitungszeit:
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister erfolgt die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–5 Werktagen. Die genaue Dauer kann variieren.

Bei Verzögerungen:
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des üblichen Zeitraums erfolgen, wird empfohlen, sich mit Angabe der Bestelldaten an den Kundenservice zu wenden.

6. Kostenregelung

Die Übernahme der Rücksendekosten hängt vom jeweiligen Grund ab:

• Bei berechtigten Reklamationen (z. B. mangelhafte oder falsche Ware) werden die Kosten in der Regel von uns übernommen;
• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde in der Regel die Rücksendekosten;

Die genaue Kostenregelung kann je nach Bestellung und Produktart variieren.

7. Haftungshinweise

Die Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanträgen erfolgt auf Grundlage der bereitgestellten Informationen sowie der tatsächlichen Prüfung der Ware.

Veränderungen der Ware durch Nutzung, Lagerung oder Transport können Einfluss auf das Ergebnis der Prüfung haben. Die Entscheidung erfolgt im jeweiligen Einzelfall.

8. Kontakt

E-Mail: service@dovrisa.com